本门课程介绍了宾馆客房规范服务的标准和要求。从来宾迎接、房间清洁、卫生间清洁到房间检查、夜班服务、送客程序,面面俱到,为学员们模拟了一个完整的迎送客过程。并通过实际操作和情景演绎的方式,将客房服务中应该做的、遇到的问题、解决的办法一一道来。\其中房间的清洁包括了铺床、打扫卫生、设备检查、吸尘以及整理房间的注意事项,并讲述了不同时间段、不同情境下应如何清洁。\夜班服务则着重采用情景模拟,将正确和错误的服务态度都演示出来,帮助学员从细节中找问题,提升服务质量。
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