欢迎来到职业技能证网,为您提供各类正规职业技能或专业技能证书及课程信息!
400-1818-626

全国免费咨询电话:09:00-20:30

photo 实拍演示

【星级饭店客房规范服务—客房服务员】    

讲师:

价格:限时免费 课时:22 总时长:1:32:49 有效期:180天

课程简介

本门课程介绍了星级饭店客房规范服务的标准和要求。课程分为客房概述、客房部的业务范围及人员构成、客房服务员的素质要求、客房的种类及其功能、客房清洁服务、客房服务等部分。\首先帮助学员建立客房服务的概念、客房的种类和功能,以及作为一名客房服务员应有的基本素质。\课程将重点放在客房清洁服务和客房其他服务上。在清洁方面,又细分为走客房的清洁、住客房的清洁、夜床服务和空房整理等。以实际演示的教学方法向学员展示如何铺床、清灰、打扫卫生间、补充物品以及在客房整理时需注意的事项。\除了清洁之外,客房服务还包括许多方面,比如迎客准备、迎客服务、日常接待服务、送客服务、安全保卫服务等,这些工作细碎却十分重要。此外,在面对重要客人和特殊客人的服务时,更需要客房服务员有灵活的应对和过硬的服务素质,这些内容都在课程中有所体现。

课程目录

  • 第1章 星级饭店客房规范服务
    • 第1课 客房概述
    • 微课1 客房概述 试看 00:03:38
    • 第2课 客房部的业务范围及人员构成
    • 微课1 客房部的业务范围及人员构成 00:05:04
    • 第3课 客房服务员的素质要求
    • 微课1 客房服务员的素质要求 00:03:41
    • 第4课 客房的种类及其功能
    • 微课1 客房种类 00:02:31
    • 微课2 客房功能区的划分 00:05:02
    • 第5课 客房清洁服务
    • 微课1 走客房的清扫 00:18:35
    • 微课2 走客房卫生间的清扫 00:09:14
    • 微课3 补充物品、吸尘 00:01:56
    • 微课4 住客房的清扫 00:07:29
    • 微课5 住客房卫生间的清扫 00:01:52
    • 微课6 夜床服务整理房间 00:03:19
    • 微课7 夜床服务整理卫生间 00:00:41
    • 微课8 客房小整服务 00:01:59
    • 微课9 空房的整理 00:07:04
    • 微课10 客房整理的注意事项 00:04:31
    • 第6课 客房服务
    • 微课1 迎客准备 00:02:59
    • 微课2 迎客服务 00:01:42
    • 微课3 日常接待服务 00:02:39
    • 微课4 送客服务 00:03:31
    • 微课5 对重要客人的接待服务 00:02:12
    • 微课6 对特殊客人的接待服务 00:00:55
    • 微课7 安全保卫服务 00:02:15
星级饭店客房规范服务—客房服务员在线报名

客服微信二维码: