本课程是电子商务师四级培训课程之一,依据《国家基本职业培训包电子商务师》设置和讲授。/本课程包括三部分内容:客户服务工作准备、客户接待与沟通、售后服务管理,共18节微课。其中重点是客户接待与沟通,难点是售后服务管理。学习目标是了解客服岗位的基本要求、掌握客户服务工作准备、掌握客户接待与沟通、掌握售后服务管理。/本课程讲授内容注重理论联系实际,适合想要从事电子商务行业客户服务岗位的人员学习。
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