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【客户服务——电子商务师职业培训数字课程(四级)】    

讲师:聂兵,浙江德伦教育科技有限公司,讲师,从事培训工作年限8年,教学专业为“互联网+”、 创新创业。

价格:限时免费 课时:19 总时长:2:14:31 有效期:180天

课程简介

本课程是电子商务师四级培训课程之一,依据《国家基本职业培训包电子商务师》设置和讲授。/本课程包括三部分内容:客户服务工作准备、客户接待与沟通、售后服务管理,共18节微课。其中重点是客户接待与沟通,难点是售后服务管理。学习目标是了解客服岗位的基本要求、掌握客户服务工作准备、掌握客户接待与沟通、掌握售后服务管理。/本课程讲授内容注重理论联系实际,适合想要从事电子商务行业客户服务岗位的人员学习。

课程目录

  • 模块一 客户服务工作准备
    • 学习单元一 客户服务工作准备
    • 课程介绍 试看 00:03:10
    • 6-1-1客服岗位基本认知 00:08:55
    • 6-1-2客服岗位职业规范要求 00:05:29
    • 6-1-3客服岗位心态准备 00:09:15
    • 6-1-4客服岗位能力(一) 00:08:51
    • 6-1-5客服岗位能力(二) 00:05:26
    • 6-1-6电商平台规则 00:10:32
  • 模块二 客户接待与沟通
    • 学习单元一 客户接待与沟通
    • 6-2-1迎接问好基本要求 00:06:15
    • 6-2-2产品推荐的基本要求 00:08:30
    • 6-2-3疑问解答常见技巧 00:07:39
  • 模块三 售后服务管理
    • 学习单元一 客户接待与沟通
    • 6-2-4促成订单的方法 00:08:50
    • 6-2-5订单确认的方法 00:05:29
    • 6-2-6礼貌告别的方法 00:05:20
    • 学习单元二 售后服务管理
    • 6-3-1售后服务的重要性 00:05:41
    • 6-3-2售后服务的常见管理内容(一) 00:08:41
    • 6-3-3售后服务的常见管理内容(二) 00:07:27
    • 6-3-4客户服务-16投诉处理 00:06:25
    • 6-3-5评价管理 00:06:47
    • 6-3-6客户关怀 00:05:49
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