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【客户服务管理——电子商务师职业培训数字课程(三级)】    

讲师:邢台技师学院,讲师,教学年限8年,教学专业电子商务。

价格:限时免费 课时:20 总时长:1:57:35 有效期:180天

课程简介

本课程是电子商务师三级培训课程之一,依据《国家基本职业培训包电子商务师》设置和讲授。/本课程包括三部分内容:客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理。其中,客户信息收集、客户分类方法、客户满意度的衡量指标、客户忠诚度的驱动因素是本门课程的重点,客户信息分析、客户关怀策略、提升客户满意度的措施、客户忠诚度的评价是本门课程的难点。/学习目标是正确进行客户信息收集与分析、掌握客户信息管理与使用方法、了解客户忠诚度的概念、驱动因素及评价和掌握客户满意度的概念、影响因素及衡量指标。/本课程讲授内容注重理论联系实际,适合想要从事电子商务行业客户服务岗位的人员学习。

课程目录

  • 模块一 客户信息管理
    • 学习单元一 客户信息搜集与分析
    • 课程介绍 试看 00:03:41
    • 6-1-1建立客户资料库 00:07:11
    • 6-1-2建立客户信息档案 00:06:27
    • 6-1-3客户信息分析 00:08:23
    • 学习单元二 客户信息管理
    • 6-1-4客户分类方法 00:04:45
    • 6-1-5客户标签设置 00:04:23
    • 6-1-6客户关怀策略 00:05:42
    • 6-1-7客户保持策略 00:06:53
    • 6-1-8防止客户流失策略 00:05:04
    • 6-1-9客户联盟策略 00:05:02
  • 模块二 客户满意度管理
    • 学习单元一 客户满意度
    • 6-2-1客户满意度的概念 00:05:55
    • 6-2-2客户满意度的影响因素(一) 00:05:26
    • 6-2-3客户满意度的影响因素(二) 00:04:57
    • 6-2-4客户满意度的衡量指标(一) 00:06:18
    • 6-2-5客户满意度的衡量指标(二) 00:05:32
    • 6-2-6提升客户满意度的措施 00:08:16
  • 模块三 客户忠诚度管理
    • 学习单元一 客户忠诚度
    • 6-3-1客户忠诚度的概念 00:07:02
    • 6-3-2客户忠诚度的驱动因素(一) 00:04:35
    • 6-3-3客户忠诚度的驱动因素(二) 00:06:59
    • 6-3-4客户忠诚度的评价 00:05:04
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